سياسة الإرجاع والشروط القانونية

نريدك أن تكون راضياً تماماً. إذا لم تكن سعيداً بطلبك، نحن هنا للمساعدة.

نافذة الإرجاع

لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم لطلب إرجاع أي منتج مؤهل. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، مع جميع الملصقات والإكسسوارات سليمة.

كيفية طلب الإرجاع

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@yamamart.com بموضوع: "طلب إرجاع — الطلب رقم [رقم طلبك]"
2. أرفق صوراً واضحة للمنتج(ات) توضح حالتها الحالية
3. سنراجع الطلب ونرد خلال يومي عمل
4. بعد الموافقة، أعد المنتج(ات) خلال 7 أيام من تأكيد الموافقة

طرق استرداد الأموال

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو تلفت من قِبل العميل
• مهام الطباعة المخصصة أو المُشخصنة (انظر سياسة خدمات الطباعة أدناه)
• المنتجات المخفضة أو التصفية أو العروض الترويجية المُصنَّفة كبيع نهائي
• المنتجات المُعادة بعد 14 يوماً دون موافقة مسبقة

أوقات الإرسال

الطلبات المُقدَّمة قبل الساعة 2:00 ظهراً في أيام العمل (الأحد–الخميس) تُشحن عادةً في نفس اليوم. الطلبات المُقدَّمة في الجمعة أو السبت أو الإجازات الرسمية المصرية تُشحن في يوم العمل التالي.

عملية التوصيل

• سيتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو واتساب قبل الوصول
• تأكد من وجود شخص في عنوان التوصيل
• في حالة فشل محاولة التوصيل، سنحاول مرة أخرى قبل إعادة الطلب
• قد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل على الطلبات المُعادة

رسوم التوصيل

تُطبَّق رسوم التوصيل القياسية على الطلبات التي تقل عن 999 جنيه وتظهر عند الدفع حسب محافظتك. المنتجات الكبيرة أو الثقيلة قد تستلزم رسوماً إضافية تُؤكَّد قبل الشحن.

سياسة عدم الإرجاع لمهام الطباعة

نظراً لطبيعة خدمات الطباعة المخصصة (مستندات، ملصقات، بانرات، تجليد، تغليف)، لا يمكننا قبول المرتجعات أو إصدار المبالغ المستردة بمجرد دخول الطلب في الإنتاج.

تحضير الملفات

• الصيغ المقبولة: PDF (مُفضَّل)، DOCX، JPEG، PNG، AI، EPS
• أدنى دقة: 150 DPI للمستندات، 300 DPI للملصقات والبانرات
• نمط الألوان: CMYK مُفضَّل للمهام الملونة
• إذا كان ملفك يحتوي على مشكلات، سنتواصل معك عبر واتساب قبل الطباعة

الموافقة والإلغاء

• للطلبات التي تتجاوز 500 جنيه، نؤكد تفاصيل المهمة عبر واتساب قبل البدء
• يُقبل الإلغاء مجاناً قبل بدء الإنتاج
• بمجرد بدء الإنتاج، لا يُقبل الإلغاء ولا يُصدر استرداد
• طلبات الطباعة الفورية المُقدَّمة قبل الساعة 12 ظهراً تكون جاهزة عادةً في نفس اليوم

يامامارت® ملتزمة بحماية بياناتك الشخصية.

المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• معلومات التوصيل: عنوان التوصيل والمحافظة
• سجل الطلبات: المنتجات المطلوبة، التواريخ، قيم الطلبات
• طريقة الدفع: لا نحفظ أرقام البطاقات أو البيانات المصرفية
• استخدام الموقع: الصفحات المزارة، المنتجات المُشاهَدة

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء النشطين لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر طلب. قد تُحفظ سجلات الطلبات لمدة تصل إلى 7 سنوات لأغراض ضريبية ومحاسبية كما يقتضي القانون المصري.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك بيانات محدودة فقط مع شركاء التوصيل وOdoo S.A.

لممارسة أي حق، أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@yamamart.com بموضوع "طلب بيانات". نرد خلال 30 يوماً.

1. قبول الشروط

بالدخول إلى yamamart.odoo.com أو تقديم طلب مع يمامارت®، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

2. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP) وشاملة للضرائب المعمول بها. يمامارت® تقبل الدفع عند الاستلام وإنستاباي فقط.

3. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل الشحن. تواصل معنا عبر واتساب على 01126148987 أو عبر البريد info@yamamart.com فوراً.

4. الملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع ملك يمامارت® أو شركاء علاماتها التجارية. أسماء يمامارت® وسيبا® وشعاراتهما علامات تجارية مسجلة.

5. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية.

يمامارت® وسيبا® علامتان تجاريتان مسجلتان. يُحظر الاستخدام غير المصرح به لأسمائهما أو شعاريهما أو هويتيهما التجارية.

جميع محتويات الموقع هي حقوق طبع ونشر © يمامارت® 2025 أو أصحاب الحقوق المعنيين. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من هذا الموقع دون الموافقة الخطية المسبقة.